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El resto de profesionales siempre me preguntan, casi temerosos, cómo actuar si les nombran perito en un Juicio ¿qué conviene saber? Antes de empezar: Hable con el abogado. Es el director jurídico del caso, no le dirá qué debe poner pero sí dónde debe Ud. profundizar en su informe...

La atención al cliente es una pieza fundamental  de la empresa. Más hoy en día, puesto que con las redes sociales una mala experiencia puede volverse viral convirtiéndose en una campaña de desprestigio. La idea es que el cliente te hacer vivir y por ello merece toda nuestra atención,...

Por Nieves Andrés: Exponerse a ser juzgado y sancionado es una experiencia desagradable que todos esperamos que nunca nos tenga que llegar, pero a veces llega y puede resultar muy estresante. Podemos aprender a relajarnos, a pensar positivamente confiando en que las cosas saldrán bien y...

Esta semana empezó fuerte: el Jefe del Estado (el Rey) anunciaba su deseo de abdicar la corona en la figura de su sucesor, el Príncipe de Asturias. Aunque 5 minutos antes nadie sabía de que iba el tema, esto es España así que por supuesto 5 minutos después del anuncio del Presidente del...

El otro día coincidí con un antiguo profesor de Filosofía de mi época del colegio y me comentó resignado que “le tocaba” ser presidente de una comunidad de propietarios de garaje. Un presidente de Comunidad es un cargo que podemos desempeñar o con el que tendremos que tratar antes o...

Una vez realizado nuestro escrito de reclamación. Ahora debemos remitirlo a la empresa en cuestión y debemos elegir el cauce adecuado para ello. Veamos a continuación los más habituales y, lo más importante, su valor probatorio en caso de no llegar a una solución extrajudicial y tengamos...

Es muy importante defender nuestros derechos. El cómo lo hagamos puede ser la diferencia entre que seamos atendidos, consiguiendo nuestro objetivo o que nuestra reclamación caiga en saco roto. Hoy empezamos una serie de artículos enfocados a cómo reclamar bien, concretamente cómo hacer un...

Hace poco le di a un cliente potencial mi tarjeta profesional de visita para lo que pudiera necesitar, la cogió y me dijo francamente: “espero no usarla nunca”. Desde luego que este pensamiento en voz alta no me desanimó, pero si me hizo reflexionar sobre la importancia de nuestra profesión...