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Hoy vamos a ver la importancia que tiene para las empresas valorar y dar una respuesta eficaz a las reclamaciones de sus clientes. El ejemplo de lo que no hay que hacer lo ha protagonizado hace poco AIR BERLIN. Es el 11 julio 2012.Todo inicia con el triste final de “Nano” un perro que...

Hace poco le di a un cliente potencial mi tarjeta profesional de visita para lo que pudiera necesitar, la cogió y me dijo francamente: “espero no usarla nunca”. Desde luego que este pensamiento en voz alta no me desanimó, pero si me hizo reflexionar sobre la importancia de nuestra profesión...

Tras la admisión de la demanda la entidad bancaria debe contestar en 20 días, en la mayor parte de las contestaciones encontramos estos 7 argumentos:   1.- La entidad cumplió con todas las obligaciones de información.   Es decir que entregó documentación, tríptico y...

El mercado de bienes de segunda mano en nuestro país se ha generalizado en los últimos tiempos debido a la expansión de internet y la situación económica actual. En la mayoría de compras no hay ningún problema pero: ¿Qué pasa si algo va mal? ¿Cuáles son mis derechos? Las...